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退换货原则

煦淘商城所售商品均从自有仓库发货,支持7天无理由退货,如属商品质量问题,即使拆封了也可以退,彻底解决您的后顾之忧。

 

支持7天无理由退货的类型:

 

1. 顾客个人原因(如买多了,买错了,不想要了等),但商品完好未拆封,附件齐全,可以退;

2. 商品质量问题,拆封了也可以退;

3. 商品破损,拆封了也可以退;但商品页明示极易破损的商品除外,可根据破损率折价补偿。

 

退货时效:

以快递官网显示的签收日期为起始日,7天内支持无理由退货。

 

退货流程:

 

1. 联系煦淘商城客服,告知退货原因,如属商品质量或破损问题请提供拍照照片(如属个人原因退货不需拍照);

2. 客服人员确认后,对支持退货类型,会与您确定退货商品清单及退款金额;对不支持退货类型,会告知您原因;

3. 按客服提供的退货地址寄回商品,并将快递单拍照发给客服,同时注意以下几点:

 

1)寄回商品的包裹请妥善作好防压措施,如寄回途中商品被压坏破损,将被拒收;

2)退货只支持申通、中通、圆通、韵达、百世、天天、汇通快递等普通快递,不支持邮政平邮、邮政EMS、顺丰、京东、德邦快递;

3)请先垫付运费,不支持运费到付。

 

4. 收到退货商品检查无误后,我们将在1个工作日内发起退款。

 

退货运费:

 

1. 因商品质量问题或商品破损退货的,寄回商品的运费由我们承担。

2. 因个人原因退货的,寄回商品的运费由您承担。

 

特别说明,以下情况不支持退货:

 

1. 任何非煦淘商城出售的商品;

2. 因顾客个人原因(非商品质量问题或商品破损),存在如下情况之一的:

 

1)商品被拆封、被使用、或外包装不完整的;

2)商品表面有划痕、磨损、拆卸等痕迹的;

3)商品如有防伪标识,但被刮开、撕损、修改的;

4)商品如有附件、配件、保修卡、说明书等,但缺失、破损的;

5)商品如有赠品,但赠品被拆封、使用、撕损、丢失的。

 

3. 商品页明确告知商品易破损的,不支持退货,但可根据破损率折价补偿;如破损率超过10%,可联系客服进行免费退换货,具体以商品页面说明为准。

 

商品被拆封后的退货说明:

商品被拆封后,如确属质量问题,支持7天无理由退货。

 

温馨提示:以上是我们实际运营中偶尔会碰到的情形,如有任何问题,请联系销售或客服人员。


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